Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer lojalnosti
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera lojalnosti koji će biti ključni član našeg tima, zadužen za razvoj i implementaciju strategija za povećanje lojalnosti kupaca i unapređenje odnosa sa njima. Kandidat će raditi na kreiranju i vođenju programa lojalnosti, analiziranju podataka o kupcima, identifikovanju trendova i prilika za poboljšanje korisničkog iskustva. Menadžer lojalnosti će sarađivati sa različitim odeljenjima, uključujući marketing, prodaju i korisničku podršku, kako bi osigurao doslednu i efikasnu komunikaciju sa kupcima. Takođe, biće odgovoran za praćenje uspešnosti programa, izveštavanje o rezultatima i predlaganje inovacija koje će doprineti rastu baze lojalnih kupaca. Idealni kandidat poseduje odlične analitičke sposobnosti, kreativnost u rešavanju problema i iskustvo u radu sa CRM sistemima. Ako ste strastveni u izgradnji dugoročnih odnosa sa kupcima i želite da doprinesete uspehu naše kompanije, pozivamo vas da se pridružite našem timu kao Menadžer lojalnosti.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija programa lojalnosti kupaca
- Analiza podataka o kupcima i identifikacija trendova
- Saradnja sa marketinškim i prodajnim timovima
- Praćenje i izveštavanje o uspešnosti programa lojalnosti
- Kreiranje strategija za povećanje angažmana kupaca
- Upravljanje budžetom programa lojalnosti
- Organizacija promotivnih aktivnosti i nagradnih programa
- Održavanje komunikacije sa ključnim partnerima i dobavljačima
- Praćenje konkurencije i tržišnih trendova
- Predlaganje inovacija za unapređenje programa
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u oblasti marketinga ili upravljanja lojalnošću
- Odlično poznavanje CRM sistema i alata za analizu podataka
- Snažne komunikacijske i pregovaračke veštine
- Analitički pristup i sposobnost donošenja odluka na osnovu podataka
- Kreativnost i inicijativa u razvoju novih programa
- Sposobnost rada u timu i vođenja projekata
- Visoka organizaciona sposobnost i upravljanje vremenom
- Poznavanje digitalnih kanala i društvenih mreža
- Sposobnost prilagođavanja promenama na tržištu
- Visoka motivacija i orijentacija ka rezultatima
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste pristupili razvoju novog programa lojalnosti?
- Koje metrike smatrate ključnim za merenje uspeha programa lojalnosti?
- Kako biste motivisali kupce da učestvuju u programu lojalnosti?
- Kako se nosite sa negativnim povratnim informacijama kupaca?
- Koje CRM alate ste koristili i kako su vam pomogli u radu?
- Kako biste koordinisali rad između različitih odeljenja u kompaniji?
- Kako pratite trendove u oblasti marketinga i lojalnosti kupaca?
- Kako biste prilagodili program lojalnosti različitim segmentima kupaca?
- Kako biste rešili konflikt unutar tima ili sa partnerima?
- Koje inovacije biste predložili za unapređenje postojećeg programa?
